燃气计量产生纠纷应该怎么办？

根据国家及地方相关规定，燃气表到期要进行更换，在换表服务工作中会遇到一些情况。如“智能控制器附加装置出现问题，导致实际用气量与实际购买量不一致”的状况。有其是10年以前的表这种情况更甚，以前技术落后，经常有电池没电无法关阀的情况出现，所以导致机械和液晶读数对不上，产生了很多此类计量纠纷。随着旧表的逐年更换，可能还会有这样的情况出现。

一、IC卡智能燃气表是近十几年发展起来的新型燃气表，IC卡技术的推广应用，从根本上解决了上门抄收的问题。

它不仅为用户提供了方便，免除了上门打扰，而且促进了新的收费体制的建立，大大提高了燃气经营单位供气管理水平和服务质量。所以，IC卡智能燃气表的应用确实为燃气用户和供应单位提供了实实在在的方便。

但由于大多用户对IC卡智能燃气表系统功能作用缺乏了解，在燃气表智能控制器附加装置出现异常后，常导致用户与燃气供应单位发生不必要的纠纷。IC卡智能燃气表是以膜式燃气表为基表，加装电子控制附加装置所组成的一种具有预付费功能的燃气计量装置，基表用来计量是收取气费的依据，控制器附加装置是实现预付费功能的手段。

使用时用户首先持IC卡在燃气公司的收费大厅交钱购气，所购气是以密码的形式写入卡中。然后用户将IC卡插入燃气表的智能控制器附加装置插槽中，将所购气量输入表中，此时控制器附加装置部分的阀门打开。用户可以用气，在使用中，控制器附加装置自动测量并计算用气量，扣减用气量，当预购气量用完时，阀门自动关闭。

在实际使用中，个别用户家中燃气表会出现控制器附加装置不能正常工作，其基表机械计数器正常计数这种情况。产生这种情况主要存在以下原因：

（一）、IC卡表的使用长期处在高温、潮湿的环境下，造成控制器电子元件附加装置部分故障，使其不能正常工作，有可能出现气量不减少的现象。
（二）、燃气表内电池长时间不更换，电池弱电、漏液等腐蚀电极，导致电磁阀不能正常工作，也可短时或长期造成控制器附加装置不能正常工作的现象。
（三）、控制器附加装置部分的阀门受到“外界攻击”，（人为破坏）使控制器附加装置无法正常工作。(四)、是控制器内阀门内漏也能够产生卡表不统一的现象(此种情况可以当场检测确认)。


二、出现上述现象以后，究竟以哪个气量作为收费的依据呢？

1、国家标准规定，当智能部分出现故障，应以机械滚轮读数为准进行燃气费的结算。IC卡智能燃气表中的IC卡控制器附加装置部分主要是为方便购气和管理而设置，如果控制器附加装置出现异常，实际用气量以燃气表机械计数器的累计计量值为准。因控制器附加装置部分可能会因为温度、湿度、电池电量、外力等因数出现问题。而其功能是为方便购气和管理IC卡而设置，目的是为实现预付费管理的作用。

2、目前大多燃气计量器具都是户内安装，安装验收有多方承担，而日常使用，保管都是用户自主行为，在实际使用中，个别气表出现控制器附加装置不能正常工作的情况下，用户只要使用燃气，基表机械计数器依然计数，这并不影响燃气表的正常计量。根据《中华人民共和国国家计量检定规程》、《中华人民共和国计量法实施细则》相关规定以及有关燃气行业规则，用气量应以燃气基表计量数（机械表）为依据（坏表除外）。

3、用户如果对计量数据有异议，为不影响其正常生活，可与燃气公司进行沟通，到当地技术监督部门进行咨询、计量调解或仲裁鉴定【注：安装使用的燃气表，必须经当地质检部门强制检定后方可安装使用（贴有强制检定标签）】。

4、依据国家及地方相关规定，加大对到期燃气表的免费更换服务工作，维护良好的燃气秩序，保障用户安全使用天然气。燃气表属特殊的计量器具，只是依据计量器具计量数作为办理气量使用量的核对依据，如果用户对计量数据有异议，可以到当地的技术监督部门咨询、调解或检定。